Chính sách này được áp dụng cho tất cả đơn hàng tại minnie1992.info, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn minh bạch trong thương mại điện tử.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website minnie1992.info
- Áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu, size, màu sắc)
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
3. Thời gian tiếp nhận đổi trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối xử lý
4. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm cần:
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt
- Còn nguyên tem mác, bao bì
- Không bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
5. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ qua hotline/email để yêu cầu đổi trả
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
- Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
- Bước 4: Minnie1992 kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về Minnie1992 hoặc nhà sản xuất
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (size, màu, sở thích)
7. Chính sách hoàn tiền
- Áp dụng khi không thể đổi sản phẩm
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
8. Chính sách bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật:
- Bung chỉ, lỗi đường may, lỗi sản xuất
- Thời gian bảo hành: 07 – 30 ngày tùy sản phẩm
Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên
- Hư hỏng do giặt sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn
9. Trách nhiệm của các bên
Minnie1992.info cam kết:
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng
- Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, đúng thời gian
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo chính sách
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
- Kiểm tra hàng khi nhận
- Tuân thủ quy định đổi trả
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Website: minnie1992.info
- Email: [email protected]
- Hotline: 0966644698
- Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 22h00 (tất cả các ngày trong tuần)
11. Lưu ý quan trọng
- Chính sách này được công khai rõ ràng trên website
- Không có điều khoản gây hiểu nhầm hoặc che giấu thông tin
- Khách hàng được quyền khiếu nại nếu quyền lợi không được đảm bảo
- Minnie1992 cam kết tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử
Cam kết minh bạch
minnie1992.info luôn đặt uy tín và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi giao dịch đều rõ ràng – công bằng – minh bạch.